قوانین بازگشت و تعویض کالا
رضایت شما اولویت ماست. در صورتی که از خرید خود ناراضی هستید یا محصولی با مشکل دریافت کردهاید، ما در کنار شما هستیم. راهنمای کامل بازگشت کالا و تعویض آن را مطالعه فرمایید.
فرصت ۷ روزه برای بازگشت کالا
تمام محصولات ضمانت اصالت دارند
در صورت مغایرت، هزینه ارسال با ماست
حداکثر ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا
شرایط بازگشت کالا (مرجوعی)
موارد مجاز برای بازگشت کالا:
- • مغایرت کالای دریافتی با مشخصات اعلام شده در سایت
- • وجود نقص فنی یا ایراد در کارکرد محصول
- • آسیب دیدگی فیزیکی کالا در حین حمل و نقل
- • انصراف از خرید ظرف ۷ روز (برای کالاهای غیر مصرفی)
موارد عدم امکان بازگشت کالا:
- • محصولات بهداشتی و آرایشی پس از باز شدن بستهبندی
- • کالاهای مصرفی مثل مواد خوراکی و آشامیدنی
- • محصولات سفارشی و شخصیسازی شده
- • زیورآلات و کالاهای لوکس پس از استفاده
- • کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها شکسته یا مخدوش شده باشد
مهلت بازگشت کالا:
حداکثر ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش. پس از این مدت، امکان بازگشت کالا وجود ندارد مگر با هماهنگی قبلی.
شرایط تعویض کالا
موارد مجاز برای تعویض کالا:
- • نامناسب بودن سایز یا رنگ محصول (برای پوشاک و کفش)
- • دریافت محصول اشتباه نسبت به سفارش
- • تمایل به جایگزینی با محصول دیگر همقیمت
شرایط تعویض:
- • کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون استفاده یا آسیب باشد
- • تعویض تنها برای یک بار و با هماهنگی قبلی انجام میشود
- • در صورت اختلاف قیمت، مابهالتفاوت محاسبه و تسویه میشود
- • هزینه ارسال برای تعویض به عهده مشتری است (به جز موارد مغایرت)
مراحل بازگشت و تعویض کالا
با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و دلیل بازگشت را اعلام کنید
فرم درخواست بازگشت کالا را تکمیل کنید
کالا را در بستهبندی اصلی قرار داده و ارسال کنید
پس از بررسی، وجه شما عودت داده میشود
روشهای عودت وجه
- ✓بازگشت به کارت بانکی: وجه در عرض ۷۲ ساعت به حساب شما واریز میشود
- ✓کیف پول فروشگاه: قابل استفاده برای خریدهای بعدی (با ۱۰٪ پاداش تشویقی)
- ✓کد تخفیف جایگزین: برای خرید بعدی با اعتبار بیشتر
نکات مهم بستهبندی کالا
- •حتماً کالا را در بستهبندی اصلی ارسال کنید
- •دفترچه راهنما و کارت گارانتی باید همراه کالا باشد
- •برچسب پستی که برای شما ارسال شده را روی بسته بچسبانید
- •از بستهبندی مناسب و محکم برای جلوگیری از آسیب استفاده کنید
سوالات متداول
پاسخ به رایجترین سوالات شما درباره بازگشت کالا
آیا برای بازگشت کالا هزینهای دریافت میشود؟
اگر دلیل بازگشت کالا مغایرت، نقص فنی یا آسیبدیدگی باشد، تمام هزینههای ارسال بر عهده فروشگاه است. در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال اولیه و بازگشت به عهده مشتری میباشد.
چگونه درخواست بازگشت یا تعویض کالا بدهم؟
میتوانید از طریق بخش «سفارشات من» در حساب کاربری، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. همچنین میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.
شارژ کیف پول فروشگاه چگونه کار میکند؟
در صورت انتخاب کیف پول فروشگاه، به ازای هر ۱۰۰ هزار تومان، ۱۰ هزار تومان پاداش دریافت میکنید که در خرید بعدی قابل استفاده است.
اگر کالا در جابجایی آسیب ببیند چه باید کرد؟
در لحظه تحویل گرفتن سفارش، بسته را به دقت بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب فیزیکی، مراتب را به مامور پست اعلام کرده و از بسته عکس بگیرید و بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهید.
آیا میتوانم کالا را با محصول دیگری تعویض کنم؟
بله. امکان تعویض با محصول دیگر وجود دارد. در صورت اختلاف قیمت، مابهالتفاوت محاسبه و تسویه میشود (بازگشت اضافهوجه یا پرداخت مابهالتفاوت توسط شما).
چه مدت طول میکشد تا وجه برگردد؟
پس از دریافت و بررسی کالای برگشتی، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری وجه به حساب شما بازمیگردد.
آیا میتوانم کالای خریداری شده با کد تخفیف را برگردانم؟
بله. در صورت بازگشت کالا، مبلغ پرداختی شما (پس از اعمال تخفیف) عودت داده میشود. کد تخفیف استفاده شده قابل بازگشت نیست، مگر اینکه در شرایط ویژه اعلام شده باشد.
فرم درخواست بازگشت کالا
برای تسریع در فرآیند بازگشت کالا، میتوانید فرم زیر را دانلود، پرینت و همراه کالا ارسال کنید
نیاز به راهنمایی دارید؟
تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شماست